La présente section définit les Conditions générales d’utilisation de notre site, lesquelles régissent les relations entre notre boutique et les utilisateurs qui naviguent, achètent ou interagissent avec le site.
Les présentes Conditions s’appliquent à tout utilisateur accédant à notre site.
Elles encadrent l’ensemble des activités de navigation, d’achat et d’utilisation des services proposés en ligne.
En utilisant le site, l’utilisateur reconnaît accepter pleinement les présentes Conditions, lesquelles constituent la base contractuelle applicable à toute transaction effectuée via le site.
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de bénéficier de services personnalisés et de gérer leurs commandes.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Nous nous engageons à maintenir le site opérationnel, à protéger les données et à actualiser les informations publiées. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’informations inexactes communiquées par l’utilisateur.
Les informations relatives aux produits (visuels, descriptions, caractéristiques et prix) sont présentées de manière claire et transparente.
La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks et des contraintes opérationnelles.
Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix ou les caractéristiques des produits à tout moment, tout en veillant à informer clairement les utilisateurs avant toute commande.
Toute commande passée sur le site fait l’objet d’une confirmation envoyée par e-mail.
Les paiements doivent être effectués via les moyens indiqués sur le site et sont sécurisés conformément aux normes européennes en vigueur.
Le traitement de la commande débute uniquement après validation complète du paiement.
La livraison est effectuée conformément aux modalités prévues dans notre Politique de livraison.
Après confirmation de la commande et du paiement, le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées selon le calendrier suivant :
Les expéditions sont réalisées par des transporteurs professionnels assurant un suivi fiable.
En cas de retard notable ou de difficulté liée au transport, le client peut contacter le service clientèle aux coordonnées ci-dessous.
Les conditions d’annulation sont définies dans notre Politique d’annulation des commandes.
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation du paiement et avant l’expédition, la commande peut être annulée avec un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec diligence, clarté et transparence.
Pour annuler une commande, l’utilisateur doit transmettre une demande par e-mail dans les délais requis. La demande doit comporter les informations suivantes :
le numéro de commande ;
le nom complet de l’acheteur ;
une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande.
La demande doit être envoyée à l’adresse de contact indiquée ci-dessous.
Notre équipe examinera la requête et confirmera sa prise en charge dans les meilleurs délais.
Le droit de retour et les modalités associées sont définis dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les clients disposent d’un délai de 32 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit :
être en parfait état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis ;
inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
être renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour jointe directement au colis, fournie lors de la livraison.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la Politique de confidentialité du site Web et aux exigences du RGPD, ainsi qu’à la législation française applicable.
Notre boutique applique des principes stricts de transparence, de sécurité et de minimisation des données.
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En cas de litige, les juridictions françaises seront compétentes, sans préjudice de la possibilité de recourir à une résolution amiable ou à une médiation extrajudiciaire.
Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à l’utilisation de notre site, le service clientèle peut être contacté via les coordonnées suivantes, identiques pour chaque politique :
E-mail : server@graceix.com
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Zone de livraison : France entière
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