Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux normes françaises de protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site, avec livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les clients disposent d’un délai de 32 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit :
être en parfait état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis ;
inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
être renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour jointe directement au colis, fournie lors de la livraison.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.
Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, toute demande devra être effectuée selon la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de l’établissement financier du client.
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :
contacter le service clientèle par e-mail en indiquant le numéro de commande et la raison de la demande ;
utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu ;
préparer soigneusement le colis et renvoyer l’article selon les instructions fournies.
Nous accompagnons le client à chaque étape afin de garantir un traitement fluide et transparent.
Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un dommage survenu lors du transport, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de retour pour des raisons personnelles (préférence, dimensions, modèle), les frais d’expédition restent à la charge du client.
L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est fortement recommandée.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits utilisés, endommagés ou incomplets ;
les articles retournés au-delà du délai de 32 jours.
Si un retour ne répond pas aux critères définis, le client en sera informé et l’article pourra lui être réexpédié à ses frais.
Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le service clientèle peut être contacté via les coordonnées suivantes, identiques pour chaque politique :
E-mail : server@graceix.com
Téléphone : +65 (846) 08069
Adresse : APT BLK 8 MARSILING DRIVE #07-22, SINGAPORE 730008, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, 08:00–17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière
Notre boutique s’engage à garantir transparence, équité et accompagnement à chaque étape du processus de retour.
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