Politique SAV

La présente section décrit les modalités d’assistance après-vente proposées par notre boutique via notre site.

Elle a pour objectif d’assurer une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France pour toute demande formulée après la réception d’une commande.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour vocation d’accompagner le client lorsqu’il rencontre une difficulté liée à sa commande, au produit reçu ou à son utilisation.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• des questions relatives à l’état ou au fonctionnement du produit ;

• des anomalies constatées lors de la réception ;

• des informations concernant les modalités de retour ;

• un besoin d’assistance complémentaire après l’achat.

2. Demandes liées à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

Notre équipe procède alors aux actions suivantes :

• vérification de l’état de la livraison ;

• ouverture d’une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

• information du client concernant les étapes en cours et les solutions envisagées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut visible ou ne correspond pas à la description, le client doit nous contacter rapidement en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies du produit concerné ainsi que de l’emballage.

Après analyse du dossier, différentes solutions peuvent être proposées selon la situation : réparation, remplacement ou remboursement, conformément à la réglementation applicable et aux modalités de retour prévues.

4. Droit de rétractation et retours

Les retours sont traités conformément aux modalités de retour et de remboursement en vigueur.

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 32 jours à compter de la réception de la commande.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis remis au client.

Toutes les instructions nécessaires sont communiquées de manière claire afin d’assurer un traitement efficace de la demande.

5. Délais de traitement du service après-vente

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande.

De manière générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

• les vérifications internes ou auprès des partenaires concernés sont engagées sans délai ;

• une solution finale est communiquée dès la finalisation des contrôles nécessaires.

Une communication transparente est assurée tout au long du processus.

6. Engagement de notre boutique

Notre boutique s’engage à :

• traiter chaque demande avec sérieux, diligence et impartialité ;

• fournir des explications claires et adaptées à chaque situation ;

• proposer une solution dans les meilleurs délais ;

• respecter la législation française relative au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

7. Contact et informations utiles

Pour toute demande relative au service après-vente, le service clientèle peut être contacté via les coordonnées suivantes, identiques pour chaque page d’information :

E-mail : server@graceix.com
Téléphone : +65 (846) 08069
Adresse : APT BLK 8 MARSILING DRIVE #07-22, SINGAPORE 730008, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, 08:00–17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Notre boutique s’engage à accompagner chaque client avec transparence, professionnalisme et attention, afin d’assurer un service après-vente fiable et conforme aux exigences françaises.