Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux normes françaises de protection des consommateurs. La présente politique définit les conditions et modalités d’annulation applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation du paiement et avant l’expédition, la commande peut être annulée avec un remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec diligence, clarté et transparence.

2. Procédure de demande

Pour annuler une commande, l’utilisateur doit transmettre une demande par e-mail dans les délais requis. La demande doit comporter les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• le nom complet de l’acheteur ;

• une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande.

La demande doit être envoyée à l’adresse de contact indiquée ci-dessous.

Notre équipe examinera la requête et confirmera sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Gestion du remboursement

Une fois l’annulation validée, le remboursement est initié immédiatement selon les modalités suivantes :

• le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

• le délai exact d’apparition du crédit dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une notification peut être envoyée à l’utilisateur lorsque le remboursement est finalisé.

4. Délais et modalités de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou aux modalités associées, le service clientèle peut être contacté via les coordonnées suivantes, identiques pour chaque politique :

E-mail : server@graceix.com
Téléphone : +65 (846) 08069
Adresse : APT BLK 8 MARSILING DRIVE #07-22, SINGAPORE 730008, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, 08:00–17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Afin de garantir un traitement rapide et traçable, il est recommandé de privilégier le contact par e-mail.

Notre boutique s’engage à fournir un service d’annulation clair, réactif et conforme aux droits des consommateurs, permettant à chaque utilisateur de gérer ses commandes en toute sérénité.